FAQ

Passion Diecast est un détaillant canadien spécialisé dans les voitures miniatures, les avions civils et militaires, les enseignes rétro en métal et les objets décoratifs. Nous offrons aux collectionneurs et aux passionnés un vaste choix de miniatures de qualité.

Notre magasin est situé au 427 Boulevard Saint-Martin O, Laval, Québec, H7M 1Y8, Canada.

Oui, notre magasin se trouve à Laval, au Québec. Vous pouvez y découvrir notre collection en personne.

Pour commander en ligne, choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis passez à la caisse. Vous pouvez aussi acheter directement à notre magasin.

Pour modifier ou annuler une commande, contactez notre service à la clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet à la caisse, avant de terminer votre achat. Vérifiez que le rabais s’affiche dans le total de la commande.

Oui, vous pouvez commander des articles en précommande et en stock dans la même commande. Toutefois, nous ne faisons pas deux expéditions pour une même commande. Nous vous recommandons de passer des commandes séparées si vous souhaitez recevoir les articles en stock sans attendre.

Nous proposons des modèles miniatures de qualité, dont plusieurs sont sous licence officielle. Consultez la description du produit pour les renseignements sur la licence et l’authenticité.

Nos modèles sont offerts dans plusieurs échelles, notamment 1/18, 1/24, 1/43 et 1/64. L’échelle de chaque modèle est indiquée sur sa fiche produit.

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Les articles « En stock » sont disponibles à l’achat, tandis que les articles « Rupture de stock » sont actuellement indisponibles.

Une précommande permet de réserver un article avant sa sortie. Le produit est expédié lorsqu’il devient disponible. Les dates d’arrivée prévues sont indiquées sur la fiche produit et peuvent changer.

Si un produit est en rupture de stock, contactez notre service à la clientèle pour connaître sa disponibilité future ou demander à être avisé de son retour en stock.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, dont Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal pour les achats en ligne.

Oui. Nous utilisons des services de paiement sécurisés et le chiffrement pour protéger vos renseignements personnels et de paiement.

Une facture accompagne le courriel de confirmation de votre commande. Pour obtenir une copie papier, contactez notre service à la clientèle.

Nous livrons uniquement au Canada. Les taxes applicables et les frais de livraison sont indiqués à la caisse avant de confirmer votre achat.

Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures suivant la réception du paiement. Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi. Nous vous envoyons les renseignements de suivi après l’expédition.

Non. Nous livrons au Canada seulement.

Les tarifs de Postes Canada sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse de livraison et les caractéristiques du colis. La livraison standard est gratuite pour les commandes de 179,95 $ CA ou plus au QC et en ON.

Oui. Après l’expédition, nous vous fournirons un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur peut laisser un avis avec les instructions pour une nouvelle livraison ou le ramassage du colis.

Toutes les ventes sont finales, sauf dans les cas prévus par notre politique de retour. Si votre produit présente un défaut de fabrication majeur, contactez-nous dans les trois jours suivant sa réception et fournissez des photos claires.

Écrivez à contact@passiondiecast.com dans les trois jours suivant la réception du produit. Indiquez les détails de votre commande et joignez des photos claires du défaut. Notre équipe examinera votre demande selon notre politique de retour.

Notre politique de retour prévoit des échanges pour les produits défectueux admissibles. Aucun remboursement n’est offert, sauf lorsque la loi l’exige. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions complètes.

Contactez notre équipe avant d’apporter un produit au magasin. L’admissibilité à un retour ou à un échange est déterminée par notre politique de retour.

Abonnez-vous à notre infolettre pour recevoir nos promotions, nos rabais et nos nouveautés. Suivez-nous aussi sur Facebook pour nos offres exclusives et nos ventes éclair.

Non, un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Choisissez celui qui vous offre le meilleur rabais.

Les promotions peuvent différer entre la boutique en ligne et le magasin. Consultez les conditions de chaque promotion ou contactez-nous pour en savoir plus.

Écrivez-nous à contact@passiondiecast.com ou appelez-nous au (450) 490-9192. Notre équipe est là pour répondre à vos questions.

Vous pouvez joindre notre équipe pendant les heures d’ouverture du magasin :

Lundi, mardi et mercredi : Fermé
Jeudi et vendredi : 12 h à 17 h
Samedi : 11 h à 16 h
Dimanche : 12 h à 16 h

Pour une demande urgente, appelez-nous au (450) 490-9192 pendant nos heures d’ouverture.

Oui, notre programme de fidélité vous permet d’accumuler 1 point par dollar canadien dépensé en ligne. Vous pouvez échanger vos points contre des rabais sur vos prochaines commandes. Consultez la page de notre programme de fidélité pour en savoir plus.

Oui, nous offrons des rabais sur les commandes en grande quantité. Contactez-nous pour connaître les rabais offerts si vous souhaitez acheter plusieurs articles ou passer une grosse commande.

Oui, nous offrons des cartes-cadeaux numériques à acheter en ligne et à utiliser pour les produits de notre site. Elles font un beau cadeau pour les passionnés de modèles miniatures.

Oui, nous sommes ouverts aux partenariats avec les distributeurs et les revendeurs. Écrivez-nous à contact@passiondiecast.com ou appelez-nous au (450) 490-9192 pour discuter des possibilités de vente en gros.

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